LOS DILEMAS DE LA DIRECCION DE EMPRESAS Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL, Y EMPRESARIA.

Consideraciones incompletas sobre las dudas metódicas y convicciones débiles. Sugerencias para encontrar el camino...

Preparado por el Dr. Ignacio González García
(Artículo escrito para el Newsletter del IARSE)

I - Empezando por poner los puntos sobre las íes......
El valor de comenzar aclarando. La Responsabilidad Social es una actitud y un accionar de todos. De la sociedad civil. De gobernados y gobernantes. Es la respuesta "(response)" que la comunidad "le debe" desde su posición relativa, al resto de la comunidad toda.
La Responsabilidad Social es una manera de ser. Es transparentar. Es informar. Es cuidar el medio ambiente. Es dejar a un lado los objetivos transitoriamente políticos y generalmente individuales o de grupos, para actuar en función del bien común colectivo.
Es no derrochar naturaleza. Es no hipotecarles el futuro a los jóvenes y a los hijos de los jóvenes. Es la creación de calidad de vida incremental como un proceso permanente. Es salir del cortoplacismo feroz y enfocar el accionar hacia el mediano y el largo plazo. Es lograr entes, organizaciones, instituciones, actividades que sean sustentables. Que trasciendan en el tiempo. Es la vigencia predominante de la actitud ética con los demás.

La Responsabilidad Social, y Empresaria podríamos definirla, de manera simple, como la porción de todo lo anterior que le cabe al empresariado. La que tiene que ver con su ubicación en la comunidad y en relación con su función propia de creación de valor (en productos o servicios) para lo cual posee conocimientos, saberes, habilidades y aptitudes de gestión que le son específicos. Esta RS,,y E, adecuadamente parametrada y entendida, comienza por la protección del supremo bien jurídico a mantener: donde la misma se gesta... La Empresa. No estamos transitando por el buen camino si inocentemente proclamamos que el empresario es responsable por todo por el sólo hecho de poseer recursos bajo su gestión de la misma manera que tampoco es sana la visión de que éste no es responsable por nada.
En el equilibrio, la dosis, y el tránsito pacífico y armónico está el secreto de la evolución.

II - Ser o no ser? Parecer más que ser? ¿Parecer y además Ser?
Muchos de los dilemas construidos alrededor de la RS y E, son en muchos casos visiones miopes del negocio, convicciones débiles sobre el rol de la empresa en la sociedad, y planteos escasos de sustentabilidad, que terminan siendo pan de hoy y hambre para mañana. Las dudas metódicas, que son campo de la filosofía y no del quehacer empresario, prohijan indefiniciones permanentes o soluciones tibias, cortoplacistas, que se cristalizan en programas para parecer más que para ser.

Espejismos distorsionados nos hacen creer que la declamación permanente puede suplir a la acción. No está de más analizar la historia, evaluar el presente y avizorar el futuro, para darse cuenta de las grandes tendencias sociales: el poder creciente del consumidor, la demanda incremental de transparencia, la percepción generalizada de la trascendencia de la Empresa en la comunidad, y entender que más que un tema de ser o no ser en la gestión ética del negocio, la RS y E es cada vez menos una opción.... sino la única salida.

Podrán discutirse las velocidades del cambio, pero en un mundo globalizado y transparente, lo marginal, lo efímero, lo que camina entre sombras, las políticas que no tienen en cuenta la gente, parecieran más cercanas al fracaso que al éxito. Es probable que haya idas y vueltas alrededor de cuándo, cómo y cuánto de RS y E. Siempre habrá zigzags. Pero el tema de la RS y E en su concepción integral, es casi inherente al proceso evolutivo del género humano.

Quien puede negar que la multiplicidad de actividades de una empresa inserta en una comunidad no solo tiene efectos sobre la rentabilidad de sus dueños, sino sobre el medio ambiente, sobre el desarrollo y la vida de sus empleados, sobre la creación de un clima vivible de interacciones entre proveedores, clientes, distribuidores, recursos humanos propios y ajenos, y sobre las decisiones de terceros relacionadas con el entorno sustentable que el ente proyecta?
Es por ello, que siendo reiterativos, creemos que la Responsabilidad Social será poco a poco una demanda urbana para vivir en sociedad, un deber ser de todos. Y reiterando, la Responsabilidad Social Empresaria, una parte de ella, adaptada y entendida en función de las incumbencias y capacidades diferenciales del empresario con la sociedad civil.

III - Las palabras mágicas...... y las que no lo son......
No se necesitan muchas palabras para sintetizar la actitud ante los dilemas del directivo respecto de la RS y E. Intentémoslo....

Sí al proceso, al tránsito, a la evolución, al equilibrio, al enfoque integral, a la sustentabilidad, al mediano y largo plazo, a la preservación y cuidado (de gente y de naturaleza), a la convicción, a la inserción en la comunidad, al conocimiento de las demandas de los grupos de interés, a la transparencia, al compromiso y al involucramiento.

No al espasmo, al salto decretado por normativas voluntaristas, a la revolución destructiva, a los desequilibrios precarios, al enfoque parcial y cortoplacista, al programa efímero para "la tribuna", a la maximización de objetivos olvidando la gente y la naturaleza, al "dejala pasar", al ignorar los grupos de interés o al no te metás.

No habrá empresa con una construcción químicamente pura de la RS y E. No hagamos recetas incumplibles. La gestión y la dirección son obras de los humanos y por ello, siempre perfectibles
En la medida en que los SI enumerados más arriba prevalezcan de manera notable y creciente sobre los NO, estamos en el buen camino.

IV - Los dilemas fundamentales vs. la gestión inteligente para caminar la RS y E.
Después de lo argumentado en I, II y III creemos que los dilemas fundamentales no existen. No imaginamos larga vida para los emprendimientos con gestión socialmente irresponsable, actuando con total sordera a los reclamos de los grupos de interés, centrada exclusivamente en el cortoplacismo, despreciando el disvalor de la mala imagen empresarial, confrontando sin dialogar. Y hablamos de emprendimientos porque esto es aplicable a todas las organizaciones, los entes, las empresas, y a toda acción de gestión pública o privada.

Esta afirmación puede admitir opinión en contrario..... pero Dios se encargue del futuro, si alguno, de esas organizaciones que adhieran a estos estilos..
La responsabilidad social no es moda, sino que ha llegado para quedarse. La gestión de la RS y E así como la gestión ética del negocio son un proceso que demanda liderazgo, conducción, visión, y estar abiertos al diálogo y la negociación permanentes.
El tema fundamental es cómo acercarse permanentemente al cumplimiento de los SI del punto III, haciendo crecer al ente, generando razonables niveles de rentabilidad para los dueños o inversores, retribuyendo adecuadamente los recursos humanos, y cumpliendo las leyes y las buenas prácticas gerenciales.

Para eso están los líderes!!!!! Los propietarios dignos. Los que "hacen llover". Los que son capaces de articular, amalgamar, y balancear. Los que provocan que las cosas ocurran. Los que reducen la fricción. Los que saben que todo esto, no es una tarea de un día o de una semana, sino que es la tarea de todos los días de todas las semanas.
Los que son capaces de construír "la buena receta" con los gramajes adecuados de cada uno de los ingredientes.

Son falsos dilemas u opciones inadecuadas como el pensar en RS y E o en utilidades? Privilegio total a los accionistas o a la comunidad? Frenar la investigación y el desarrollo, y dejar de gestionar con ética? Es posible la empresa si hacemos negocios responsablemente?
Estas alternativas son barreras autofortalecidas muchas veces por el temor al cambio, , que no estimulan a la Dirección y a la Gerencia a recorrer el perfectamente factible camino de la Responsabilidad Social ... con utilidades y con crecimiento.

V - Dilemas: Un intento de decálogo identificando los ingredientes infaltables en cualquier receta para resolverlos.
1. Dueños o accionistas, Dirección y Gerencia con convicción que la RS y E es el rumbo adecuado.
2. Gobernados y gobernantes, la sociedad civil toda, convencidos de que el supremo bien jurídico a mantener es el ente. Todo gira alrededor de él. La demanda de RS y E no puede constituirse en una manera elíptica de debilitar al ente, sino todo lo contrario.
3. Una visión integral. Incorporada a la Misión, la Visión, las estrategias y las tácticas. Una gestión que promueva estructuras, procesos, actitudes, que garanticen un plan de desarrollo equilibrado, armonizando las necesidades concretas de la empresa, y contemplando razonablemente los de sus grupos de interés.
4. Adopción concreta de sistemas de control interno, monitoreo, rendición de cuentas, transparencia, información periódica, elaborando un Reporte o Balance Social auditado por profesionales independientes que llegue a manos de la comunidad.
5. Políticas y programas mirando el mediano y largo plazo. La sustentabilidad es la nave capitana de la escuadra.
6. Edificar las columnas sobre las cuales el emprendimiento es viable: comunicación, diálogo, la cultura del compromiso, integrar y motivar a los recursos humanos.
7. La ética empresaria es el lubricante indispensable. Y debe articularse con la ética y la buena fe de los grupos de interés. No hay relaciones saludables si las partes no ponen sobre la mesa las mismas actitudes.
8. Implementar procesos. No estamos ante un suceso ni ante un evento. RS y E es una pauta cultural. Una manera de ser empresa. Un estilo de ser parte de la comunidad.
9. No olvidarse de la naturaleza ni del medio ambiente. No se olvide del futuro de los jóvenes, que entre estos últimos están sus hijos y sus nietos.
10. Ayudar a que los proveedores, clientes, distribuidores, recursos humanos, etc., adopten como nuevo credo, los conceptos que encierra este decálogo.

VI - Conclusiones para tomar el impulso imprescindible........
Los activos que mayor valor tienen las empresas, han dejado desde hace ya rato de ser los bienes tangibles para pasar a ser los intangibles.
La clientela, las habilidades y actitudes de sus RRHH, el grado de innovación, su inclinación a la mejora continua y la inversión permanente en investigación y desarrollo, la construcción y el cuidado de la imagen empresarial, la conducta tributaria apropiada, el desarrollo permanente de su gente, el vivir y dejar vivir, el crecer y dejar crecer,..... son los verdaderos valores intangibles, que monetizados representan seguramente varios múltiplos de los tangibles.

Todo esto, adecuadamente mezclado genera confianza, credibilidad, imagen, sustentabilidad, admiración y respeto en la comunidad.
No hay empresa sin todo esto... lo contrario es puro cuento!!!

Comentarios del público

22.Jul.2010 00:42:28 - Nombre: yaneth
hola esta muy exelente esta informacion pero si usted me podria ayudar a enfocarse mas en el tema de DILEMAS DE LA DIRECCION tengo una exposicion sobre este tema y necesito mas informacion. gracias se lo voy agradecer

08.Jul.2009 13:35:27 - Nombre: Evangelina Pizzichini
Excelente artículo. Coincido con el autor. Claro y práctico

01.Jun.2008 17:27:26 - Nombre: Daniel
Me encanta el enfoque práctico. Estamos hartos de leer teorizaciones. Lo fundamental es la implementación de las ideas.Felicito al autor.

02.Mar.2008 15:21:33 - Nombre: Julián Flores
Increíble el articulo. La RS es una manera de ser, una forma de encarar la vida, haciéndose cargo/responsable de lo que a c/u le compete, de su historia, padres, hermanos, hijos, sufrimientos, alegrías, etc.

23.Feb.2008 12:11:30 - Nombre: Matías Pedemonti
Me encanto el informe, pero no creo que sea la única salida, no porque no sea una forma evolutiva la RSE. Sino desde la perspectiva que se hace, creo que no debemos verlo desde la ultima esperanza, sino desde algo que nunca deberiamos haber perdido, algo que tendría que ser natural al hombre.

18.Feb.2008 16:15:22 - Nombre: Eduardo Márquez Díaz
El mundo y más que nada nuestra Argentina necesita de esos líderes que el autor nombra, esos varones y mujeres que son ejemplos de vida y que encarnan la responsabilidad social y empresarial.

09.Nov.2007 12:26:10 - Nombre: Ricardo A. Fernández
Coincido plenamente con las opiniones del Dr. García.
Ojalá crezca pronto la generación de empresarios que entienda el negocio desde los "valores" no sólo de las acciones cotizadas en la bolsa....
Y que el crecimiento de la empresa no debe hacerse en desmedro del espacio de derecho de otros.

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